قوانین و مقررات استفاده از خدمات نیلاس ثبت سفارش و پرداخت: مشتریان موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات دقیق و صحیحی را وارد کنند. هرگونه اشتباه در وارد کردن اطلاعات، مسئولیت کامل آن بر عهده مشتری خواهد بود. پرداخت سفارشات به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود و مشتریان موظف به تأیید پرداخت خود هستند.
لغو و تغییر سفارش: مشتریان می‌توانند سفارش خود را تا زمانی که وضعیت آن به "آماده به ارسال" تغییر نکرده است، لغو یا تغییر دهند. برای این منظور، مشتریان باید با بخش پشتیبانی تماس بگیرند. پس از این مرحله، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
تحویل کالا: نیلاس متعهد است کالاها را در کمترین زمان ممکن به آدرس ثبت‌شده مشتری تحویل دهد. مشتریان موظف‌اند هنگام تحویل کالا، مشخصات و سلامت آن را بررسی کنند و در صورت وجود هرگونه مغایرت، بلافاصله با بخش پشتیبانی تماس بگیرند.
بازگشت و تعویض کالا: در صورتی که مشتری از کیفیت یا نوع کالای دریافت شده ناراضی باشد، می‌تواند کالا را ظرف 7 روز از تاریخ تحویل بازگرداند. کالاها باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده به نیلاس بازگردانده شوند. هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
مسئولیت‌های نیلاس: نیلاس متعهد است که محصولات ارائه‌شده مطابق با استانداردهای کیفی و بهداشتی باشند. با این حال، نیلاس مسئولیتی در قبال هرگونه آسیب یا خسارت ناشی از استفاده نادرست مشتریان از کالاها ندارد.
حریم خصوصی و امنیت: نیلاس به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی مشتریان خود پایبند است. تمامی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های امن ذخیره می‌شوند و فقط برای پردازش سفارشات و ارائه خدمات بهتر استفاده خواهند شد. نیلاس متعهد است که اطلاعات مشتریان را به هیچ وجه در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
شرایط استفاده از سایت: استفاده از سایت نیلاس به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات آن است. هرگونه سوءاستفاده از سایت یا خدمات نیلاس منجر به مسدود شدن دسترسی کاربر به سایت خواهد شد. نیلاس حق دارد در صورت مشاهده تخلف، اقدام قانونی انجام دهد.
قوانین مربوط به تخفیفات و پیشنهادات ویژه: تخفیفات و پیشنهادات ویژه نیلاس تنها در بازه زمانی مشخصی معتبر هستند و پس از آن، قابل استفاده نخواهند بود. استفاده از تخفیفات هم‌زمان با سایر تخفیفات یا پیشنهادات ویژه ممکن است محدودیت‌هایی داشته باشد.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش: نیلاس با ارائه خدمات پشتیبانی قوی و پاسخگویی سریع، تلاش می‌کند تا رضایت مشتریان را جلب کند. مشتریان می‌توانند با بخش پشتیبانی در ارتباط باشند تا هرگونه سوال یا مشکلی که با آن مواجه می‌شوند را حل کنند.
تغییرات قوانین و مقررات: نیلاس حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی یا تغییر دهد. هرگونه تغییر در قوانین از طریق سایت نیلاس به اطلاع مشتریان خواهد رسید و استفاده مداوم از خدمات نیلاس به منزله پذیرش این تغییرات است.